L’un des meilleurs exemples est celui de la chaîne Starbucks qui a su proposer une réelle expérience à ses clients en rendant la dégustation café unique. L’effort d’imagination n’a pourtant pas été colossal puisqu’il fallait « juste » s’attarder sur le comportement du client. Dans la même veine, le cas d’UPS est particulièrement pertinent puisque la mission […]

L’agilité des systèmes d’information et de la gouvernance des données est un sujet central pour les entreprises. Alors que cette thématique était réservée, jusqu’à peu, à la DSI, il est essentiel d’appréhender le caractère transversal de cette notion d’agilité. De nos jours, cette gymnastique des données a un impact sur toute l’entreprise. A ce titre, […]